Vzw ALBE

KWALITEITSHANDBOEK:   Inhoudstafel

Pagina 1 van 1

1.  Inleiding                                                                                                                         

            1.1.  Structuur van het kwaliteitshandboek                                                         

            1.2.  Beschrijving van het aanbod van de voorziening                                      

 

2.  Kwaliteitsbeleid                                                                                                           

            2.1.  Missie, visie, waarden, objectieven, geschreven referentiekader          

            2.2.  Sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen                                               

            2.3.  Het geven van toelating aan de overheid tot verificatie en evaluatie      

 

3.  Kwaliteitsplanning                                                                                                        

 

4.  Kwaliteitssysteem                                                                                                        

4.1.      Organisatiestructuur  

4.2.      Verantwoordelijke die met het kwaliteitsbeleid is belast            

            4.3.  Overzicht en werking van de overlegorganen                                            

            4.4.  Deelname aan externe overlegorganen                                                     

            4.5.  Middelen                                                                                                        

            4.6.  Overzicht van de procedures                                                           

                        4.6.1.  De intake                                                                                        

                        4.6.2.  Het opstellen van het individueel handelingsplan                       

4.6.3.  Het uitvoeren, evalueren en bijsturen van het individueel handelingsplan                                                                            

4.6.4.  Het beëindigen van de hulp – en dienstverlening                      

4.6.5.  Het organiseren van het collectief overleg                                  

4.6.6.  Het toetsen van de tevredenheid van de gebruikers                 

4.6.7.  Het afhandelen van klachten van de gebruikers             

4.6.8.  Het implementeren van corrigerende en preventieve maatregelen                                                                                      

4.6.9.  Het selecteren en aanwerven van het personeel            

4.6.10.  Het vormen, trainen en opleiden van het personeel                

4.6.11.  Het ondersteunen en evalueren van het personeel      

4.6.12.  Het periodiek evalueren van de ingezette middelen               

4.6.13.     Het beheren van de documenten van het kwaliteitshandboek

                        4.6.14.  Het plannen en implementeren van kwaliteitsaudits                

4.6.15.  Het beoordelen van het kwaliteitshandboek door de directie

4.6.16.     Het detecteren van en gepast reageren op misbruik en geweld ten aanzien van gebruikers                                       

 

5.  Bijlagen                                                                                                             

            5.1.     checklist opname/onthaal gesprek   

            5.2.     Individueel handelingsplan                                                                               

            5.3.     Takenpakketten

            5.4.     Reglement van orde en protocol ( verblijfsovereenkomst)