Le harcèlement moral au travail

Tranformez les obligations légales en avantages pour l’entreprise

Jean est vendeur depuis quinze ans.  L’ambiance  parmi les vendeurs devient de plus en plus axée sur la compétition.  On en arrive même à ‘se battre’ pour se faire des clients. Les messages téléphoniques ne sont parfois pas passés à la personne concernée, lors du travail de prospection on empiète sur le terrain des collègues.  Avant l’expérience professionnelle était respectée, les nouvelles recrues ne semblent en tenir aucunement compte.

Nathalie est téléphoniste dans une société de transport.  Le contact avec les clients se passe plutôt bien.  Il y a un client dont l’arrogance la choque particulièrement.  Il arrive même qu’il l’interpelle en termes menaçants quand il est mécontent.  Nathalie angoisse quand elle l’a en ligne.  Elle a l’impression que la situation empire de jour en jour.

Pierre  chef de département depuis peu. Il a un bon contact avec son équipe.  Bien sûr on blague de temps en temps, mais où est le mal? Il y a quelque temps un collaborateur est venu se plaindre . Les blagues vont trop loin et c’est toujours lui qui en est dupe.  Pierre lui a tenu des propos encourageants mais quelle sera la suite…

Catherine a vigoureusement remis un collaborateur à sa place;  celui-ci avait enfreint les règles de sécurité.  Depuis, l’ambiance dans l’équipe  est à couper au couteau.  Elle a l’impression que les ragots vont bon train derrière son dos.

Tania travaille depuis 27 ans dans la même entreprise mais depuis l’expansion elle se lève avec des angoisses.  Les jeunes nouveaux forment ‘une clique’ et s’arrangent pour lui mettre sur le dos les corvées les plus lourdes.  Ses collègues les plus anciens se rendent compte de la situation mais n’interviennent pas : ils craignent faire l’objet des sarcasmes des jeunes loups aux dents longues.

 Quand parle-t-on de  harcèlement en tant que tel?

Le 11 juin 2OO2   la loi concernant la protection contre la violence, le harcèlement moral et sexuel au travail  a été votée.  Cette loi est en vigueur dans toutes les entreprises (secteurs privé et public , employeurs et salariés, de personnel et les tiers entrant en contact avec les employeurs et salariés notamment les clients, les patients etc).   En tant qu’employeur vous êtes amené à prendre des mesures préventives ainsi  que des mesures tendant à limiter les préjudices encourus.

Une gestion du personnel bien organisée, un comportement adéquat lors des premiers signes de harcèlement ainsi que lors du premier entretien avec les personnes concernées sont les éléments primordiaux pour prévenir l’escalade de la violence au quotidien.

Groupe cible :

• Dirigeants d’entreprises voulant tirer parti de la nouvelle législation afin d’améliorer le fonctionnement interne de l’organisation.
• Responsables voulant comprendre les mécanismes du harcèlement moral et les situations  menant aux conflits.Chefs de département ayant à coeur d’augmenter la performance de leur équipe.

Objectifs :

• Comprendre le processus de harcèlement et ses conséquences
• Comprende la dynamique de groupe  et les risques au niveau du travail d’équipe
• Etablir un plan d’action concret pour votre organisation pour augmenter la performance et prévenir/guérir le harcèlement

Vous disposerez d’une réponse aux questions suivantes :

• Qu’est-ce que le harcèlement en termes juridiques?
• Quelles sont les conséquences pratiques pour mon entreprise de la nouvelle loi?
• Comment prévenir ce fléau?
• Comment cette nouvelle loi peut-elle jouer en ma faveur pour augmenter l’efficacité de mon personnel?
• Quelles sont les forces qui jouent dans mon équipe?
• Comment éviter le harcèlement tout en maintenant une dose saine d’humour taquin?
• Comment agir en cas de signes de conflit?
• Comment soutenir mes collaborateurs pour gérer les confits?
• A qui m’adresser pour avoir plus d’information sur le problème du harcèlement?

Programme :

· Le harcèlement au niveau pratique et juridique

· Le triangle victime, harceleur présumé , spectateurs

· Prévenir le harcèlement

·  Le team/l’équipe:

• comprendre le style, les points forts et les risques possibles
• influencer de manière positive

· Actions ponctuelles :

• l’écoute active
• désamorcer les conflits
• comment se comporter face aux personnes extérieures (clients, fournisseurs…)

· Plan d’action : établir une checklist adaptée

Nous sommes à votre disposition pour une formation complètement axée sur les besoins spécifiques de votre organisation par un travail sur mesure.  Nous sommes également spécialisés dans la gestion de conflit, le teambuilding et une approche professionnelle lors du harcèlement par une personne extérieure à l’entreprise (clients, fournisseurs, partenaires).

Daniëlle De Wilde & Petra Schiller are MPT-partners