KLACHTEN EN SUGGESTIES

We vinden het bijzonder belangrijk dat u gehoord wordt als u misnoegd bent. We zien klachten en suggesties als kansen om op een opbouwende, positieve manier tekortkomingen in de werking te verbeteren.

Mondeling kunnen klachten en suggesties in eerste instantie overgemaakt worden aan  de directe begeleiding (gezinsbegeleider en/of individuele begeleider). Deze persoon zal de klacht samen bekijken en mee onderzoeken wat er mee kan gebeuren.

Voor wie een schriftelijke melding verkiest, ligt er een standaarddocument ter beschikking in de inkomhal van ons centrum. Er zijn in huis twee brievenbussen aanwezig waar deze documenten gedeponeerd kunnen worden.

Wie zich niet ernstig genomen voelt, kan zich richten tot de directie die een klachtenbehandelaar zal aanstellen. In uitzonderlijke gevallen kan u zich ook richten tot de consulent die zich steeds naar onze directie kan richten.

De behandeling van uw klacht kan leiden tot een herstellende maatregel of een voorzorgsmaatregel waarbij herhaling vermeden wordt. Indien er een misverstand blijkt, wordt er spoedig gezocht naar een manier om de samenwerking verder te zetten.

Suggesties worden intern besproken en er wordt bekeken in welke mate ze een realistische meerwaarde kunnen betekenen voor onze werking.

We laten steeds weten welk gevolg we aan uw klacht of suggestie gaven.