FICHE- PRODUIT: Modèles sur mesures

Modèles sur mesures
Dressez la carte de l’excellence de votre entreprise

Pourquoi la modélisation?

Que est la différence qui fait la différence?

entre vos super-vendeurs et un vendeur débutant?
entre un analyste de crédit professionnel et un économiste sortant de l'université?
entre votre chef du planning et celui qui doit le remplacer pendant son absence?
entre un spécialiste pour l'embauche et quelqu'un sans formation adéquate?
entre un opérateur de marchés financiers et un particulier qui veut investir en actions?

Une part de la différence est due à l’expérience. Une autre part vient de la formation. Mais même après une formation standard il reste un abîme créé par les années d'expérience. Et même après de nombreuses années d'expérience certains ne réussissent pas à devenir le spécialiste.

La modélisation, c'est la mise sur carte de l’excellence humaine

Grâce à notre technique, issue du monde de la didactique, de la psychologie et de l’intelligence artificielle, il est aisé de dresser la carte des aptitudes. Il est permis de dire que la connaissance critique devient abordable. Il s'agit ici de la connaissance spécifique de votre entreprise, une connaissance qui n'est d'aucune façon intrinsèque dans des cours généraux.

Dés que il y a de nouveau accès à la connaissance critique, celle-ci peut servir à différents buts:

l’analyse de la connaissance avec l’expert de top niveau, de façon à ce qu'il puisse s'améliorer;
le développement de nouveaux instruments de travail, pour que les autres obtiennent de meilleurs résultats;
la sélection de nouveaux collaborateurs qui ont le potentiel requis;
la formation d'autres personnes qui peuvent à leur tour devenir spécialistes.

En bref. la modélisation est un instrument de travail indispensable pour votre management de la connaissance. Nous vous aidons à faire un meilleur usage de votre connaissance!

Quelques exemples

Une compagnie aérienne américaine avait une rotation importante de son personnel navigant. De plus, les enquêtes mesurant le degré de satisfaction de la clientèle donnaient un pauvre résultat. On fit appel à Roger Bailey, spécialiste de modélisation. Celui-ci demanda la permission d'interroger les meilleurs membres du personnel naviguant ainsi que d'autres dont la compagnie n'était pas satisfaite. Sur base du profil qu'il dessina du bon personnel navigant, on é1abora des instruments de sélection et un programme de formation. Le résultat était qu'un an plus tard la rotation du personnel avait baissé et que la satisfaction de la clientèle s'était accrue.

Chez Fiat ils ont mis sur pied un nouveau programme de formation en leadership basé sur les exemples internes de bons managers. Robert Dilts élabora ce programme en collaboration avec certains spécialistes de modélisation italiens. Le programme de formation qui en découla fut enseigné aux formateurs internes de Fiat. Le même mandat se produit chez IBM. Le résultat de ce projet et d'autres assez semblables sont décrits dans le livre "NLP and Leadership".

Une grande entreprise en informatique américaine dispose (en Californie) d'un expert chargé de la correction parfaite des logiciels. Etant donné le grand nombre de problèmes de qualité dans les logiciels écrits pour leur hardware, cet expert fut chargé de former d'autres personnes à tester les logiciels. La formation d'une durée de 4 jours sembla peu efficace. L'entreprise fit appel à Charles Faulkner, un spécialiste de modélisation, qui - sans connaissance en informatique - é1abora en 2 mois un nouveau cours avec l’aide de l’expert. Ce cours peut se donner en une demi-journée! Le matériel didactique comporte aussi la manière dont les techniques pouvaient être enseignées à des tiers. Selon M. Faulkner, il aurait pu réaliser le projet en un mois de temps s'il avait disposé des connaissances en informatique.

Deux spécialistes de modélisation australiens, Chris et Jules Collingwood, ont établi avec la collaboration de quelques traders de futures et commodities, un modèle permettant de déterminer quand il était opportun de vendre ou d'acheter. lls développèrent, en se basant là-dessus, un cours destiné à accroître les capacités d'autres traders. Lors d'une évaluation trois semaines après la formation, il apparut que les participants atteignaient nettement de meilleurs résultats dans leur trading ainsi qu’une marge bénéficiaire nettement plus élevée.

La NASA constata que ses pilotes commettaient pendent le vol certaines erreurs dues à la fatigue sans que les co-pilotes ne réagissent. Après analyse, John Grinder proposa d'adapter le système d'évaluation des co-pilotes. Il apparut que les co-pilotes n'osaient tout simplement pas signaler les erreurs! Le pilote reçoit maintenant avant chaque vol une enveloppe scellée dans laquelle il trouve certaines erreurs sans importance qu'il doit obligatoirement commettre. Le co-pilote est chargé de détecter ces erreurs et son évaluation en dépend. Résultat: les autres erreurs sont également signalées sans que le pilote ne perde la face.

En France quelques compagnies d'assurances firent appel à Patrice Favreuille pour constater le dédommagement des victimes en cas de graves accidents de la route. Patrice est spécialiste en médecine sportive et a suivi une formation de modélisation. Il utilise maintenant ces connaissances pour mieux comprendre l’aspect psychologique de processus de rééducation des patients individuels.

Aux Etats-Unis on fait de plus en plus appel à des formateurs en modélisation. Ainsi quelques équipes des jeux olympiques précédents ont été encadrés; la défense de 0.J. Simpson fit appel à Rex Sikes (un spécialiste en modélisation) lors de la première affaire judiciaire afin de déterminer quel langage plairait le mieux au jury.

Comment reconnaître un spécialiste en modélisation?

En plus de leur dip1éme universitaire toutes les personnes citées dans nos exemples ont un certificat de Master Practitioner en PNL (obtenu après une cinquantaine de journées de formation), ainsi que quelques années d’expérience en la matière. Tous sont des formateurs PNL reconnus internationalement. lls ont en plus une connaissance approfondie des domaines qui sont à la base du PNL : la linguistique, la théorie des systèmes et la psychologie cognitive.

ACKNOWLEDGE a une vaste expérience en modélisation à vous offrir.

Patrick Merlevede a acquis une expérience de 5 ans en tant qu’ingénieur de la connaissance pour mettre sur carte ]a connaissance. I1 enseigne la modélisation analytique à « L’école de PNL » et donne régulièrement des conférences à ce sujet à 1'étranger. De plus il appliquas les principes de la modélisation à la série de cours "7 leçons en intelligence émotionnelle". Acknowledge finance la Recherche dans ce domaine. Nous participons en ce moment à un projet pour mettre sur carte, à l'aide des mêmes techniques, le processus de guérison du coup de lapin.

Une approche possible

Ci-dessous nous esquissons, à titre d'exemple, un simple projet de modélisation d'une dizaine de jours. La solution préconisée sera bien sûr adaptée et réalisée en fonction de la spécificité de votre problème. Dés l’entretien de vente, il nous est possible de vous donner un ordre de grandeur du prix de revient de la totalité du projet.

La modélisation en vue d’une formation

Supposons que vous ayez certains spécialistes (excellents vendeurs, analystes financiers,...) et que vous désiriez nettement rehausser le niveau de vos autres collaborateurs. Vous avez une idée précise des différences entre vos collaborateurs, et vous savez comment évaluer le résultat.

Un projet d'une dizaine de jours vous permettra déjà d'atteindre un résultat important.

Préparation (analyse des besoins):
nous analysons le problème avec vous et dressons en grandes lignes la carte des connaissances, comment évaluer le résultat, qui sont vos experts (et leurs contre-exemples), quel sera le planning ( le nombre de personnes à former, la durée du projet... ) (prix de revient : 1 journée au tarif d'un consultant senior).
Modélisation :
nous avons un certain nombre d'interviews avec vos experts, et dans la mesure du possible nous les suivons quelques heures dans l’exécution de leurs tâches. Comme points de comparaison nous interviewerons également brièvement les personnes à ne pas prendre en exemple. (prix de revient : 4 journées au tarif d'un consultant senior).
Mise au point de la formation:
nous élaborons une formation basée sur la connaissance de vos experts, avec en outre certains éléments complémentaires là où il faut, ce qui permet de mieux transmettre la connaissance de vos experts! La formation est mise sur pied sur base du résultat de la phase de modélisation et de la préparation (prix de revient: 2 journées au tarif d'un consultant senior)
Tester le modèle et la formation:
une brève session individuelle avant et une interview de suivi avec les personnes que vous avez désignées comme contre-exemple, permettra de tester si le cours aura l’effet attendu. Nous adapterons la formation prévue sur base du feed-back ressortant de ce test (prix de revient : 1 journée au tarif d’un consultant senior)
la formation proprement dite:
Lorsque le nombre de personnes qui doivent obtenir une formation est de 12 à 15 personnes nous pouvons les prendre en un groupe. Dans cet exemple nous partons de la supposition qu'il s'agit d'une formation de 2 jours (prix de revient : 2 jours au tarif d'un formateur)
Evaluation:
quelque temps après la formation nous discutons ensemble les résultats. Le timing de cet entretien est fixé lors de la préparation.
(prix de revient: 1/2 journée au tarif d'un consultant senior -> gratuit!)

Nota Bene

1: Ce qui peut prolonger le projet ? Quelques exemples:

si le fait de désigner vos experts et/ou de savoir comment mesurer le résultat ne vous pas si évident, nous pouvons vous aider.
si la connaissance à mettre en carte est plus complexe que dans l’exemple ci-dessus, la phase de modélisation sera plus longue.
si le groupe à former est plus important, nous devons prévoir un formateur assistant (un assistant pour des groupes avec au maximum 30 personnes), ou nous devons répéter la formation.
si la formation doit également être donné dans une autre langue.

2: Option: formation de formateur

Vous avez des formateurs parmi votre personnel et vous désirez donner une formation à un grand nombre de personnes?

Dans ce cas il peut être intéressant que vos propres formateurs reçoivent une formation pour donner ces cours. C'est pourquoi nous avons prévu l’option : formation de formateurs. Votre ou vos formateurs suit le premier cours de formation en tant que participant, puis il donne l’entraînement à son tour en notre présence. Nous le secondons avant pour la préparation et donnons une évaluation après ce cours. Nous prévoyons une journée supp1émentaire pour l’accompagnement et le suivi du formateur. (Prix de revient: 3 journées au tarif d'un consultant senior)

3. Autres possibilités avec le modèle

Coaching: il sera établi un modèle sur base des é1ément déterminants de l'excellence afin suivre vos collaborateurs dans leur travail.

Recrutement: il sera établi un plan d'approche sur base des é1éments déterminants pour le recrutement de tels collaborateurs. Nous pensons par exemple à une série de questions ouvertes pour interviewer les candidats et à une formation permettant de détecter les é1éments déterminants lors d'une telle conversation.

Lors d'un colloque de Sciences Cognitives Appliquées en septembre 1997, un article scientifique à été présenté traitant de la modélisation. Vous pouvez consulter cet article sur l’internet:

http://ourworld.compuserve.com/homepages/PatrickM/analizin.htm

Voyons ensemble comment cette forme de management de la connaissance peut avoir pour vous un effet de levier. Nous pouvons vous faire une offre sur mesure après une première entrevue.

Pour de plus amples renseignements :

Acknowledge sc, Bardelare 18, 9971 Lembeke, Belgique

Tel: +32 (475) 87.08.52 / Fax: +32 (9) 378.48.88
E-mail: info@acknowledge.net

http://www.acnowledge.net