Het effectief beheren van IT-applicaties, -infrastructuur en -resources is een complexe aangelegenheid geworden waarbij veel organisatieafdelingen zijn betrokken. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een degelijk referentiekader voor het inrichten van IT organisaties en processen. ITIL is de facto standaard in ICT beheer en wordt door vele organisaties gebruikt om meer grip te krijgen op ICT Dienstverlening.
Over de implementatie van ITIL zijn er veel succes verhalen, maar ook evenveel ontgoochelingen. Enkele voorbeelden waarom ITIL implementaties falen:
-
De ITIL richtlijnen zijn in eerste instantie bedoeld om processen in te richten en niet om de organisatie aan te passen. Hoe deze processen geïmplementeerd worden in de organisatie is een volgende stap en is sterk afhankelijk van de cultuur van het bedrijf.
-
Na implementatie van ITIL is het ICT beheer voor het gebruikersmanagement alleen nog maar complexer, minder transparant, trager en duurder geworden.
-
ITIL wordt te grootschalig en te ambitieus ingevoerd. Organisaties kunnen deze overgang niet aan. Er wordt te weinig rekening gehouden met de veranderings capaciteit van de onderneming.
-
Gebruikersmanagement ziet geen tastbare verbeteringen.
Pro Business kent al deze risico’s en weet hoe men het theoretisch ITIL kader, rekening houdend met bedrijfscultuur en randvoorwaarden, het best (gefaseerd) kan implementeren.